随着中国步入老龄化社会，和三孩政策的加速落地，家庭消费结构升级，“家·生活”赛道的价值愈加凸显。2021年，国美聚焦家庭用户的消费跃迁，锚定“家·生活”目标赛道深挖需求，构筑了家电、家用、家居、家装和家服务五位一体的全零售生态格局。

根据国美零售（0493.HK）2021年报显示，国美顺利由家电市场的存量赛道迈入了多元化的增量赛道。在2021年交易总额约1468.7亿元，同比增长30.4%，综合毛利率达14.4%，较上年提升2.2个百分点，全年正向流入约6.5亿元，实现了逆势环境下的稳定增长。

在家电赛道，国美坚持与上游生产商直接合作，延续薄利多销的经营本色，在2021年中下旬以“真低价 持久战”强势出圈，并逐步蔓延到家用赛道。得益于国美强大的供应链整合能力，众多厂商与国美组成超级品牌联盟，在保质保量的基础上打破底价，为消费者带来了高质低价的享受，国美也迅速完成了全品类商家的“集结”。

国美还依托线上真快乐APP与线下国美电器两大主体，实现了全场景数字化改造，通过“一店一页”、“视频导购”等差异化服务，让消费者自由穿行于数字世界与现实世界。无论是年长的“银发族”还是年轻的“Z世代”，都可以在真快乐APP快速锁定附近门店，亲身前往线下体验商品与服务。国美也因此打造了中国最大的数字化网络实体经济体，树立了“数实融合”的典范。

2021年国美还观察到，千千万万的农业种植户、畜牧养殖户或水产加工户在疫情期间销路受到影响。因此国美通过真选买手模式溯源“农牧渔”产业链上游，将软糯的东北大米、散养的土鸡和现捕的海鱼等美味带入千家万户的餐桌，不仅为商户排忧解难，更提升了全平台的SKU数量。非家电类目具备低客单价、高消费频次的特性，也为国美带来了新的利润增长点。从财务数据看，国美2021年综合毛利润66.95亿元，综合毛利率约为14.4%，相比2020年的12.16%同比增长2.24%

对于每一位中国人来说，“安居乐业”四个字承载了对生活的美好向往。得益于人民生活水平的提高，家居和家装在家庭消费中的占比不断攀升，并成长为近十万亿体量的大赛道。为了赢在起跑线，国美在2020年末控股互联网智慧家装平台“打扮家”，利用BIM、VR、AI等先进技术打造出数字家装与智慧家居融合格局，也率先拿到了家居与家装双赛道的门票。

随着白领一族生活节奏加快，忙碌的工作挤占了做家务的时间，催生了旺盛的家庭服务需求。国美早在2016年就通过国美管家切入家庭服务领域，逐步由家电全生命周期服务延展到家庭全量服务。2021年，国美管家提供的衣鞋洗护、空气治理、家政保洁等服务受到了家庭用户热捧，今年还推出了更细分的窗户清洁等服务项目。接下来，国美将深挖下沉市场未被满足的家服务需求，通过补贴与优惠券等形式带动县域市场的家服务消费，助力县域家庭用户的品质生活提高。

通过锚定“家·生活”赛道，国美积极协同内部资源、统筹外部力量，构建了全零售生态共享平台。全零售不但具备集成集约、互联互通与共享共建三大价值，更是国美零售基因、资源能力和创新理念的结晶，也是未来零售发展的必由之路。

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