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本报记者 冷翠华

受台风“杜苏芮”影响，从7月29日开始，京津冀等地遭遇持续超72小时的强降雨袭击，多个国家气象观测站单日降水量突破历史极值。

针对本次暴雨洪涝灾害，中国平安积极履行保险保障天职，第一时间启动Ⅱ级应急响应机制，集团统筹旗下各家保险子公司及京津冀地区当地机构，灾前对京津冀地承保范围内的保险客户及时启动灾前预警与防控，合理调用人力、物资等资源；灾后快速落实客户排查、急难救援等应急举措，全力配合各地政府救援工作部署。

数据显示，截至8月2日上午11时，平安寿险已接到4名出险报案；平安产险累计接到京津冀地区客户报案10837笔，预估理赔金额超过2.3亿元。平安产险建立理赔员24小时值守制度，实时响应客户的报案和查勘需求。快速响应报案理赔，平安产险北京分公司最快的一笔理赔结案仅耗时3分钟；平安产险河北分公司石家庄中支理赔员杨军元仅用两天时间就完成40辆水淹车的定损。全力参与抢险救援，平安产险天津分公司理赔员杜轩、孟岩接到客户报案后第一时间驱车赶往现场，途中因道路积水、泥泞导致行车缓慢，但考虑到客户正焦急等待，他们果断选择弃车，冒雨徒步3公里到达灾情现场，及时安抚客户紧张情绪，现场参与抢险救援，有效避免损失再扩大。无论是前线的查勘员、理赔员，还是后方的核保、支持人员，每一位平安人都在用实际行动践行对客户的初心与承诺，为每一位平安客户织起“安全网”、撑起“保护伞”。

目前平安寿险、平安产险、平安养老险和平安健康险4家公司均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。

为助力广大客户防灾减灾，确保金融服务畅通，中国平安持续开展风险减量服务。平安产险借助鹰眼系统DRS2.0对灾情进行预测评估，通过平安好车主APP、微信公众号等渠道推送汛期灾害预警，提示广大车主及企事业单位注意行车安全和提前预防。截至8月2日，平安产险针对京津冀地区的灾害预警超2900万条。同时，平安产险在河北地区派出超1200人开展风险隐患排查工作，帮助企业客户消除安全隐患，有效减免企业客户损失。平安银行则积极加强北京周边及河北等地的多个机房巡检，实行7x24小时现场值守，增加昼夜巡检的频次和覆盖范围，有效预防因持续降雨导致机房漏水的事故发生，以保障各网点业务的连续性，确保广大客户可持续获得便捷、高效的金融服务。

（编辑 张明富）