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9月6日，一份盖有河北盛世欣兴格力贸易有限公司（下称“河北格力盛世欣兴”）公章的《河北2300万格力消费者告知书》（下称《告知书》）在网上流传。

《告知书》内容显示，9月5日晚8点，河北格力盛世欣兴售后服务平台突遭关闭，已无法接到派工信息，无法再上门售后维修。

9月6日，时代周报记者从多名格力电器(行情000651,诊股)河北门店负责人处了解到，确实存在上述网传《告知书》。

一名河北廊坊格力专卖店负责人向时代周报记者表示，《告知书》是由河北格力盛世欣兴相关负责人向其发送的。一般而言，消费者拨打“400”开头的格力售后服务热线，格力电器会通过售后服务平台，将售后服务派工单发送给河北格力盛世欣兴，河北格力盛世欣兴再通过该平台将派工单发送给门店。

该负责人称，目前，河北格力盛世欣兴无法登录售后服务平台，但门店仍可登录。由于河北格力盛世欣兴被踢出上述售后接单通道，因此门店虽能正常登录，却无法再从河北格力盛世欣兴接到派工单。

一名河北张家口格力专卖店负责人称，河北格力盛世欣兴一直是格力在河北省的服务商，河北格力盛世欣兴已在售后服务群聊里发送《告知书》，要求门店负责人转发并告知消费者。目前，格力官方还未与其沟通售后服务问题解决办法，但其认为厂家会妥善解决售后问题。

9月6日，时代周报记者就河北售后服务一事多次拨打格力电器相关负责人电话，始终未接通。河北格力盛世欣兴相关工作人员则称对媒体不方便回答。

同日，时代周报记者以河北消费者身份拨打格力电器售后服务热线，相关工作人员表示，空调遇到故障仍可维修，报修后几小时内会有工作人员联系，约定何时上门维修。

格力电器关闭河北格力盛世欣兴的售后服务渠道，或意味着格力电器正进一步梳理河北的经销渠道。

此前，格力河北的经销商大户徐自发“出走”飞利浦空调，鼓励其他格力经销商“转投”飞利浦空调。格力电器随后要求经销商在格力空调和飞利浦空调之间“二选一”，并在河北加紧筹建新销售公司，授权新销售公司珠海桓格数字科技有限公司（下称“珠海桓格”）在河北全渠道使用格力旗下商标。

时代周报记者了解到，徐自发是格力电器在河北的官方渠道河北格力盛世欣兴的法定代表人，同时也是格力河北省级代理河北新兴格力电器销售有限公司（下称“河北新兴格力”）的实控人。一定程度上，这两个渠道在河北省内相当于平行运作，两家背后都有徐自发的身影。

此前，格力电器已停止向河北新兴格力供货。此次格力关闭河北格力盛世欣兴的售后服务渠道，或是有意将销售和售后服务归统至珠海桓格。

9月6日，时代周报记者从多名河北格力电器专卖店负责人处了解到，格力正在推动门店对接珠海桓格，目前来自徐自发渠道的供货仍未恢复，部门专卖店负责人则已与珠海桓格签约。

关键词： 售后服务 格力电器 工作人员