市民在山东省青岛市即墨区社会保险自助服务厅办理相关业务。　　梁孝鹏摄（人民图片）

小小的电子社保卡，正在成为群众手边的贴心卡、便民卡，承载起大民生、幸福感。人社部推动“一网通办”“跨省通办”等便民创新服务，给人们生活带来更多便利。国家网信办日前发布的《数字中国发展报告（2022年）》显示，全国电子社保卡领用人数达7.15亿，各类人力资源和社会保障相关线上渠道提供服务近141亿人次，各项数字惠民服务持续发展。

(资料图片仅供参考)

“操作简单功能多”

河北省石家庄市一家药店的结账柜台前，马先生正在使用电子社?？蛞！白源游以谕仙昵肓说缱由绫？?，出门买药、坐公交车、交水电费只要拿上手机就行了。电子社?？ú僮骷虻スδ芏?，真是太方便啦！”说着，马先生打开手机上电子社?？ǖ囊搅票Ｏ罩Ц堵耄瓿闪艘搅票Ｏ崭鋈苏嘶У母犊睢?/p>

如今在各类民生服务领域，电子社?？ǖ玫焦惴河τ?，成为群众方便快捷享受民生服务基础性载体的“心头好”。

电子社?？üδ芨岣?。去年，电子社?？ㄒ牙奂瓶?6项全国服务和1000余项属地服务，群众可通过480多个APP、小程序等渠道获取电子社?？?。

社会保障服务更利民。2022年，电子社?？ㄈ昀奂铺峁┫呱戏?12.85亿人次。人们通过电子社保卡享受着个人社保权益记录单查询、社保待遇资格认证、职业资格证等证书查询、养老保险关系转移申请、个人养老金服务等诸多服务功能。

身份认证服务更多元。电子社?？ㄍ蔽艺穹衿教ê退惺〖墩穹衿教ㄌ峁┑锹技吧矸萑现し瘛?1个省份通过社?？ǚ⒎呕菝窕菖┎普固式穑?5个省份实现持社?？ǔ俗唬?0个省份实现凭社?？ń柙耐际?、进博物馆与展览馆、公园入园……群众持社?？伞耙豢ㄍㄏ怼备嘞喙胤瘛?/p>

“跨省通办”提高效率

人社部近年来着力打造更先进、更智能、更便捷、更高效的智慧人社服务，推动一网通办等便民服务创新发展，不断增强群众的满意度。

2022年，人社部共开通76项“一网通办”“跨省通办”服务，群众可通过全国人社政务服务平台、国家社保公共服务平台、掌上12333、电子社保卡等快速获取服务。去年，各类人社线上服务渠道提供服务近141亿人次，更加智慧的人社服务为市民提供了更多便利。

广东省去年5月推出了“粤省事”APP。广东省政府副秘书长、省政务服务数据管理局局长杨鹏飞介绍，粤省事APP着眼移动政务服务可持续和高质量发展，积极推动政务服务、人社服务、公安服务等“一网通办”。今年，广东省将依托APP持续打造民生服务枢纽，让群众办事更舒心。

在上海，市人社局将推动构建高效协同、便捷智慧的线上帮办模式，聚焦深化“一网通办”改革和优化营商环境的目标，进一步提升人社服务事项线上线下智能化水平，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

持续优化体验更好

“为什么不试试自助经办机呢？”上海市黄浦区社保中心服务大厅里，一位市民正排队等待叫号，在此调研的市社保中心主任程征东上前询问。这位市民说，先前在电脑端尝试办理就业参保登记服务，但由于种种原因未能成功，他不太愿意线上办理社保业务。在全国，还有很多人与这位市民有着类似的想法。

如今，通过APP、公众号、小程序等“互联网+人社服务”平台办理人社业务已是大势所趋，“指尖服务”建设取得明显成效的同时，一些问题也相伴而生，各类线上服务平台令人头疼，线上系统问题频出，对于老年人及文化程度不高的人员来说，全流程线上办理业务是一个不小的挑战。

近年来，人社系统聚焦群众反映强烈的堵点痛点难点，坚持问题导向，顺应群众需求，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。

在黑龙江省，社?？ㄒ滴癜炖碇Ц侗π〕绦蛉ツ?月上线，提供多种社?？ǚ褚滴瘛Ｔ诤颖笔?，电子社?？ㄒ苍俅紊叮缑?、服务、操作持续优化，让百姓体验越来越好。

聚焦老年人等特殊群体需求，人社系统完善传统服务，推动智能服务适老化改造，助力老年人跨越“数字鸿沟”?！袄习槲圆≡诖彩改辏乙膊欢悄苁只僮?，每次资格认证都犯难，工作人员来家里帮我们，这种服务帮在我们心坎上！”广西壮族自治区南宁市武鸣区的卢凤兰老人高兴地说。

关键词：