近期，上海疫情防控形势严峻复杂，港口作为特殊时期重要的物资运输枢纽开启换档加速。作为外高桥水域水上交通安全主管机关，浦东海事局答民所疑、纾民所困、解民所急，全力保障疫情期间船载危险货物供应链稳定畅通，以实际行动展现特殊时期的海事担当。

线上咨询 答民所疑

“最近，咨询的电话明显变多了”浦东海事局陈维工作室相关工作人员向记者介绍道。在更为严格疫情防控措施影响下，不少海运危险货物的托运人和代理人开始“不淡定”起来。“老师，我有一票货大概四月份出，可以从上海走吗？”、“老师，我们场站的装箱检查员被封在家里了，能不能线上监装？”……此类问题咨询的增多，反映出了市场整体对于上海封控管理措施下危险货物运输通畅的焦虑。面对这样的情况，浦东海事局执法人员充分利用电话热线、微信公众号、陈维空中课堂等线上媒介，一方面针对所咨询的问题提供耐心、详尽的解答与指导，另一方面，也积极将疫情防控期间相关管理要求的调整和变动向相关咨询人员宣贯、解读。自上海市实行封控管理以来，浦东海事局共接到并解答了相关问题咨询600余条，有效化解了相关企业对于危险货物水上运输的疑虑。

远程开箱 纾民所困

“海事老师，我们有一票货被协查了，但是我被封在单位了没有办法到现场配合开箱查验怎么办？”记者了解到，日益加重疫情同样给海事部门的开箱查验工作带来了困难。3月以来，浦东海事局危防中心通过“船载外贸集装箱危险货物预检系统”、“口岸联防联控机制”等途径陆续协查了一批疑似存在谎报瞒报违法行为的集装箱。但是，随着新冠疫情的蔓延，相应的封控措施也进一步升级。查验场所封闭、小区封闭、人员隔离……一系列的管控举措让海事部门的现场开箱查验工作陷入了停滞，相关的货物也因此积留在场站，得不到进一步的处置。面对这些困难，浦东海事局执法人员充分运用信息化手段，借助自行研发的“船载危险货物集装箱可视化安全保障系统”，实现了执法人员、码头、货主三方的不见面远程开箱查验，及时地确定了相关货物的性质，让“困”在场站的货物得到了妥善处置。

线上调查 解民所急

“老师，我这票货真的很急，您能不能想想办法，我一定配合你们调查！”电话里，一个焦急的声音向浦东海事局执法人员保证道。记者了解到，在疫情的影响下，相关海事违法案件的调查工作也成一件“难事”。近日，浦东海事局执法人员开展案件调查时发现存在部分案件的涉案货物由于相关人员封控无法配合海事调查而被承运人截停无法提货的情况。此类案件的涉案货物往往是货主公司所急需的原材料，一旦断供，公司将面临停产。面对这样的情况，浦东海事局执法人员决定启用远程调查流程，在执法记录仪的全程记录下与货主委托人进行视频连线，最快速度完成线上调查手续。顺利完成调查后，货主公司也得以及时向承运人办理提货手续，化解企业生产危机。

新冠疫情来势汹汹，上海这座国际化都市不得不按下了“暂停”键，在这样一个关键的时期，海事部门运用远程服务手段，展现了执法机关应有的担当作为，想群众所想，急群众所急，为群众解决问题的同时保障辖区危险货物水上运输的通畅与安全。

关键词： 为民服务 多措并举