近期，消费者在一些电商平台购物准备付钱时，页面下端通常会有“顺手买1件”“推荐购”等字眼，即系统推荐一款或几款优惠产品，用户可以勾选商品进行“超值换购”。对此，有南宁消费者吐槽称，顺手买的商品并没有享受到所谓的“超值”，甚至出现货不对板的情况。律师表示，平台及商家不提供商品相关信息的查询渠道，导致消费者无法查看商品详情，涉嫌侵犯消费者的知情权。

体验：被低价吸引，但看不到商品详情

【资料图】

近日，南国早报全媒体记者在淘宝进行购物体验发现，“确认订单”页面出现的推荐换购商品，多是一些日用小商品，价格都比较低，给人感觉“买到就是赚到”。

例如，一包显示原价为元的保鲜膜，“顺手买一件”只需要元，标签旁边还有“69天低价”的字样，吸引消费者购买。但是“顺手买”只能看到商家名称和商品名称、价格，无法直接点击链接查看产品的成分、产地、买家评价等更详细的信息。只有在付钱后，页面才会跳转，看到产品详情介绍。此时，消费者如果不满意商品，只能选择退货。此外，离开“确认订单”页面后再回看，“顺手买一件”推荐的商品可能已更换为另外一种。

▲在淘宝的“顺手买”的页面无法进一步查看商品生产日期、保质期限等详细信息。

京东也有类似情况。商品进入结算页面后，会出现推荐购买的商品，但是消费者在这里只能看到商品的名称、简单的商品规格介绍和售后服务。如果想查看“推荐买”商品详情，只能进入结算页面。由于京东没有商品分开付款的功能，如果对“推荐买”的商品不满意，只能把所有订单全部取消或退款，重新下单想买的商品。

吐槽：没有享受到“超值”，退货并不划算

南宁市的李女士在淘宝“顺手”买过不少商品。她告诉记者，商品的品质没有想象中的有保证，有时候价格也不见得有多便宜。她曾花元“顺手”买了一个玩具，“买完后再搜索同款，我发现别的商家卖得更便宜，5块钱的同款到处都是”。李女士说。

市民刘女士此前曾顺手买过一个杯子。“当时看推荐页面上的图片，觉得杯子款式挺好看，但下单的时候，看不到杯子的详情描述，也不知道大小。拿到手后，才发现比想象中小很多。”刘女士说，类似的情况时有发生，但因为商品价格不高，也没有运费险，退货也不划算，就当自己交学费了。

声音：无法查看详情，涉嫌侵犯消费者知情权

广西财经学院工商管理学院市场营销系教师李思捷认为，“顺手买”“推荐购”是时下一些电商平台的营销手段，会依据用户的浏览和搜索记录形成大数据，给每个人推不一样的商品。“商品价格不高，很多消费者会觉得顺便买一下也没什么，但由于看不到详情描述，可能遭遇货不对板、买到假冒伪劣产品、虚假发货等问题，从而增加了消费风险。”

对此，淘宝方面的客服专员回应称，他们目前对于“顺手买一件”的设置就是如此。当记者质疑此举是否侵犯了消费者的相关权益时，客服专员表示会记录下消费者的投诉。京东方面的客服则表示，“推荐买”商品在结算页面确实无法跳转至商品详情页，他们已经记录情况反馈给相关部门，看看后续是否能进行优化。

▲京东客服回应消费者关于页面设置的投诉。

南国法援公益律师麦鹰雄表示，根据消费者权益保护法，对于购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，消费者享有知情权利。如果平台及商家不提供商品相关信息的查询渠道，导致消费者无法查看商品详情，涉嫌侵犯消费者的知情权。“目前看来，一些电商平台上的设置还存在漏洞，消费者可向相关部门投诉并提出书面建议，建议部门监督平台完善设置和规则，保障消费者的合法权益。”