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“便民服务站建到家门口了，今天出来和我的老姐们儿锻炼身体，顺道就把孙子的身份证领了。”8月22日，走出虞城县大侯镇大侯东街便民服务站的李信芝不停地夸赞道。

今年以来，该县行政审批和政务信息管理局围绕“为民、便民、利民”，完善基层服务站点，延伸服务触角，完善分类办理，创新服务手段，建设覆盖全县25个乡镇和611个村的基层服务站点，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

完善分类服务。对在基层服务站点职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，在规定时间内办结；对政策性、法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件、不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务等多种服务方式，无论是不是上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心的基础上，规范全县611个村便民服务站建设，公开服务内容、服务承诺、工作人员手机号码，严密县乡村便民服务链条，确保全天候地为群众提供证照办理、政策咨询、农技指导等服务。