昨天上午，荷塘区委副书记、区长罗鹏程接听了12345政务服务便民热线，两个小时接听了14位市民来电。内容涉及消费投诉、物业纠纷、教育、房地产等内方面。

(资料图片仅供参考)

01市民反映：消费纠纷

市民李先生反映，他在大润发游乐场充了值，还没消费完，游乐场就关门了，商场却拒不解决问题。

热线回复：

罗鹏程表示，将安排荷塘区市场监管局工作人员主动联系李先生，核实具体情况，严格按照相关法律法规维护消费者的合法权益。对于消费投诉，罗鹏程要求职能部门认真履职，维护良好的市场经营秩序。

02市民反映：物业纠纷

物业方面的投诉纠纷也是市民反映的热点。涉及美的紫云台小区、财富小区、亿都随园小区、玫瑰名城等。

热线回复：

罗鹏程表示，物业事关居民生活品质，必须切实关心老百姓所需所求。他要求物业主管部门到现场核实情况，责令物业企业依据物业合同履行好自己的职责。

03 市民反映：读书划片不合理等热点问题

市民还反映了读书划片不合理、房产存在质量问题、开发商不兑现承诺等热点问题。

热线回复：

罗鹏程一一给予了回复，并要求相关职能部门积极主动作为，到现场核实情况，切实解决市民的合理诉求。

接听完热线后，罗鹏程召开了现场交办会。他要求相关职能部门牢固树立“以人民为中心”的发展思想，压实责任，对群众诉求要认真调查梳理，能够立马解决的要马上解决；而对于棘手的问题，他将亲自督办，并召开专题会议研究解决，全力以赴为广大群众排忧解难，确保群众诉求有回应、有结果。

记者丨余水清 卢志光

编辑丨刘跃辉 审核丨彭敏