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“办不成事”网上窗口受理全市各级公安政务服务事项诉求，排队等号、信访事项及非公安政务服务事项不在受理范围内，事项受理类型具体如下：

（一）各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；

（二）多次往返公安机关政务服务窗口仍未能办成的事项；

（三）在全市各级公安政务服务大厅及窗口办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题。

“办不成事”网上窗口的设立为企业和群众提供了更为便捷的难题化解渠道，24小时实时接收企业和群众反映的“办不成事”问题，并出台了现场交办、多部门协调等工作推进机制，明确办结时限，简单问题即转即办，情况复杂、解决难度较大的问题，将在5个工作日内办理答复。以全程跟踪督办，线上线下窗口共同发力的工作模式，让企业和群众的疑难诉求从“办不成”变为“能办成”，不断提高企业和群众办事的便利度和满意度，持续优化营商环境，为“培育制造名城，建设幸福株洲”贡献株洲公安力量。