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这家银行“拒办”业务却收获拥抱和锦旗

时间：2023-08-25 07:05:06 来源：中国银行保险报

【资料图】

中国银行保险报网讯【记者经淼】

“幸好你们不断地劝阻我，不然我辛辛苦苦的血汗钱就没有了！”农业银行鞍山海城腾鳌支行客户王女士眼含热泪，拉着网点负责人的手，边说边送上锦旗。

近日，王女士行色匆匆地走进农业银行鞍山海城腾鳌支行，表示要把所有定期存款都转到一张银行卡中。工作人员见状连忙提示她定期存款提前支取将会损失利息。王女士神情紧张但坚持取款，称有重要用途。工作人员感觉异常，再次询问确认取钱的用途。

“我刚刚接到公安局的电话，说我涉嫌洗钱案件，需要将所有存款存入一个银行卡中进行资金验证，否则将对我进行立案调查，未来还会影响我孩子高考和工作前途。”王女士急切地说道。随即，王女士展示了与对方的微信聊天记录，显示她已点开对方发送的链接，输入了银行卡密码。

农业银行鞍山海城腾鳌支行的工作人员意识到王女士遇到了电信诈骗，立即停止为其办理取款业务，并与王女士进一步沟通：“警察不会索要您的银行卡密码，您正在遭遇电信诈骗。”通过工作人员的分析讲解，王女士这才意识到自己遭遇了电信诈骗，吓得瘫坐在椅子上，赶紧按照工作人员的建议办理了挂失止付业务，同时向公安机关报警。经过多方努力，成功堵截该起电信诈骗，帮助王女士守住20余万元血汗钱。

几天后，王女士向网点送来锦旗表示感谢。据了解，农行辽宁省分行始终坚持以客户为中心，时刻关注客户需求，充分运用专业能力协助客户甄别电信诈骗，做到“特别服务”常规化、主动化，让客户真正感受到身处“浓情暖域”的温暖与信任。

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