信网8月22日讯（记者 赵宝辉）“中间延期两次了，发货的日子还是遥遥无期。”6月18日，市民王先生通过天猫在全友家居旗舰店花费1070.96元购买了一套家具套装。令他没想到是，距离下单日期已经过了两个月，商家还不给发货。“起初承诺会在7月18日之前发，后来又改成了8月16日。如今也已过了商家承诺的时间，还是没物流动静。”
商家延期致顾客俩月没收到货
(资料图片仅供参考)
考虑到要为自己的新房添置家具，市民王先生从5月份开始，就一直关注各电商平台上的活动。6月18日上午，他发现全友家居天猫旗舰店推出的优惠活动力度非常大，于是下单买了一套家具套装。套装共包含三件商品，分别是茶几、电视柜和附柜。
谈到这套家具的价格，王先生说，原价是1386元，但享受完店铺优惠、支付优惠、跨店满减等活动，才1070.96元。“比开始便宜了三百多，可以说很合适了。”
下单后，王先生每隔几天就关注一下物流信息，满心期待等着发货。可让他没想到的是，这一等就是两个月。“我下完单一周后见还没发货，于是就咨询客服具体是怎么回事，客服告诉我会在7月18日前发走。然而到8月初，还没收到物流信息，这时候客服又跟我说会在8月16日前发走。现在仍没收到物流信息。”连续两次延期发货的消息让王先生感觉这次购物经历十分糟糕，“既然承诺了就应该做到，商家这样做不是忽悠人吗?”
商家称消费者可随时申请退款
值得一提的是，商家在更改发货时并未与王先生协商，而是直接私自进行了更改。
信网根据王先生提供的资料注意到，他所购买的这款家具套装实际为预售商品，下单页面也注明7月18日10时4分前发货。据了解，该商铺系成都全友电子商务有限公司运营。针对王先生的遭遇，店铺客服查询完订单后告诉信网，之所以延迟发货是因为目前缺货导致。“具体发货时间暂时我们也没法保证，如果客户等不及可以申请退款。”
对于客服这样的说法，王先生难以接受。他认为，自己之所以购买这件商品，是因为优惠力度比较大。如果直接退款，这也就相当于丧失了享受优惠活动的权益。“我的诉求很简单，如果商家的确没办法发我下单的商品，可以给我发其他款式的家具。另外，我也接受退款，但必须按原价进行退款，毕竟我之前的优惠金额放到现在也没法用了，商家理应赔偿我这部分损失。”
律师认为商家存在欺诈行为
山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析，商家按照约定发货是在购物合同中的基本义务，但是本事件的商家未提交证据证明存在合理迟延事由，在很长的一段时间内不履行发货义务，且在多次承诺发货的期限内未发货也不主动与消费者沟通，这种行为显然不合理。在这起事件中，商家在订单的履行过程中存在欺诈，理应按照订单价款的三倍对消费者进行赔偿。
郭铁钧提到，商品促销期间，因使用了限定时间和场景的优惠券，消费者购买的商品可能存在比平时销售价格低的情况。商家要慎重考虑自己备货发货能力及交易成本承受能力。如果确因特殊情况无法在承诺的时间内发货，应积极主动与消费者沟通，说明情况并取得谅解。作为消费者，如果物流状态迟迟没动静，要及时询问商家未发货的情况及原因，双方充分协商沟通，避免因为沟通不畅或者意思表达不清导致纠纷升级。
