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一直以来，渭滨区 12345热线办理工作坚持问题导向，始终把解决人民群众关心的切实利益问题作为热线工作的出发点和落脚点，扎实做好热线转办各项工作，认真受理群众诉求。

7月份，渭滨区12345政务服务便民热线平台共受理群众通过省12345平台转派、人民网、西部网、市长信箱、电话投诉、微信留言等渠道反映的各类诉求1532件，办结 1532件，办结率100 %，群众满意度100%。区文化和旅游局、区退役军人事务局、区市场监督管理局、生态环境分局、金陵办、桥南办等部门在诉求工单办理中，认真配合、回复及时、办事效率高，群众满意度较好，切实发挥了为民办事、为企服务的作用。

下一步，区城市治理指挥中心将紧密联系各承办单位，优化办理流程，缩短办理时间，全力解决好群众热点诉求，让12345热线成为群众心中的“政府直通车”。