2022年9月13日，富德生命人寿怀化中支为效贯彻怀化银保监分局审慎监管工作会议精神，确保“二十大”期间公司稳定经营，特组织召开《保持近期咨诉与舆情稳定》的专项会议。怀化中支总经理室、各部门负责人、四级机构负责人及中支合规专岗共10人参会，会议由中支总经理张湘永主持。
会议首先，中支总张总传达了怀化银保监分局审慎监管工作会议精神。当前行业转型面临挑战，消费投诉日益严峻，恰逢党的二十大召开在即，公司内部要深入开展风险排查，提高站位格局，防范麻痹大意，要守住区域性、系统性风险，促进行业稳定发展。各部门要各尽其责，做好舆情与投诉风险监测，秉承大事化小、小事化了原则，任何风险苗头要从速解决，不得拖延、推诿。
接下来，就近期防风险、保稳定提出三点工作要求：
1.即日中支成立舆情、咨诉监控工作组，中支总经理任组长、银保分管总任副组长、中支营运部经理任执行秘书、各部门经理、四级机构负责人、合规岗任小组成员，完善风控管理制度和处置流程，将舆情、咨诉处置工作放至与业务发展同等重要位置，各部门要压实责任，落到实处。
2.中支要加强舆情应急处置培训和演练，熟悉公司突发事件处置流程，在7月应急演练基础上查找不足，人人都要保持高度的敏锐度，发现负面舆情要第一时间报告主要领导和责任部门，以便积极应对、及早化解。
3.建立失职问责机制，对在舆情应对过程中反应不快、处置不力、瞒报谎报，对行业、公司产生负面影响、损害公司形象等行为，中支将对相关责任人依法依规顶格问责。
为迎接党的“二十大”胜利召开，营造良好的舆论氛围，我司必将高度重视，审慎对待，紧跟监管工作要求，防微杜渐，确保不发生系统性风险，不发生群访群诉等群体性事件。全面提升全员合规意识，维护公司品牌，维护客户利益。（富德生命人寿怀化中支/谢芳）
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