新冠疫情防控常态化背景下，新业态经济在国内持续迅猛发展。据中国国家统计局的统计，2021年，中国灵活就业人员已经达到了2.4亿人左右。随之而来的，是人们对国内新业态市场在劳动报酬、社会保障等劳动者保障方面的广泛关注。其中，最受关注的莫过于劳动者保障中劳动纠纷的解决。

区别于传统用工市场，新业态发展先行于相关法律法规完善，虽然国家已出台关于推动平台经济规范健康持续发展的多个政策文件，但在政策触达劳动者的最终阶段，如何多元化高效解决劳动者纠纷、保障他们的权益，还在持续更迭发展中。在这个过程中，作为新业态领域企业，好活积极参与人社和司法部门社会治理体系建设，不断创新、夯实新业态劳动者的保障体系，为行业发展、劳动者保障体系的搭建提供了可参考的样板。

诉前调解化难题

人们一直以来的认知是：有问题就要“对簿公堂”、打官司、上法庭。但相较于“打官司”繁琐的程序和时效，其实诉外调解更加高效、便捷。立案登记制改革以来，我国劳动纠纷解决特别是劳动仲裁、诉讼案件激增，给劳动仲裁法院和人民法院带来了巨大审理压力，同时也让劳动者维权之路更加费时，案件执行也面临更大不确定性。怕麻烦是人之常情，花费时间、精力、金钱用来打一场可能投入比收获更多的官司，是很多劳动者极力避免的事。很多劳动者在出现事故的第一时间，最想要的还是拿到赔偿，最大程度减少事故影响，在维护自己权益的同时，尽快恢复正常的工作生活。

所以在实际的保障劳动者权益执行过程中，如何“思之所思”“想之所想”，更懂劳动者、替他们着想，是平台企业保障体系建立的第一位。好活积极参与人社、司法部门构建劳动者保障体系中的“需即应”，劳动者提供需求，平台企业在进入诉讼程序前立即响应，提供专业法务支持，明确法律关系，双方确定赔偿标准，协调督促给予赔偿、补助，纳入帮扶体系。这一整套保障流程高效快速走完，成为非诉纠纷解决的重要形式，帮助劳动者重新进入社会环境，已成为很多劳动者认可的保障服务方式。

北京地区跨平台派送员小王曾被配送商无故拖欠配送费6000多元，好活出面提供免费法律咨询，协助其解决。春节前夕，好活对他进行例行保障慰问后，送上年货大礼包与新年祝福。

2021年，兼职配送员小李因为交通事故导致他人受损，因为事故现场权责第一时间难以划分，加之小李对于保险的报案及理赔不了解，无助之下，他找到好活寻求帮助。好活即刻响应，指派专业保障服务人员1对1为小李服务。通过帮助小李与保险公司协调与服务，凭借专业优势向保险公司提供完备的手续，问题很快得到解决。事后小李送来锦旗表达对好活保障服务认可及满意。

2020年10月2日，骑手小张驾驶电动车与第三者小墨发生事故，小墨受伤，产生医药费、交通费、护理费、营养费等共计5200元，事发后骑手联系不到了，当事人母亲无奈诉至法院，好活了解情况后，主动参与人民法院的案件诉前调解，最终化干戈为玉帛，为小墨争取到合理赔偿。

后续，好活保障同事例行关怀服务，专程赴苏州看望了小墨，询问了他的生活、学习等情况，送上玩具、零食等慰问品和慰问金（关怀金）以及新春的祝福。

诉后调解促赔偿

根据国家现有劳动保障法规，劳动者在争取权益的时候，理想情况下，经过起诉、受理、举证、调查、开庭、起诉受理、开庭、一审判决、上诉、二审开庭、二审判决等程序，至少需要1年半到2年才可以拿到正常的劳动赔偿。对很多人来说，不懂诉讼是一方面，要花费将近2年的时间等来赔偿，个人和家庭生活都会面临巨大负担。即便经过双方取证、法院调查，最终打赢官司，如果遇到对方无力偿还或恶意不还等情况，赔偿执行也是非常困难。

劳动者选择主张权益保护，最终目的是获得必要合法的赔偿，而非“官司打到底，赔偿拿不到”，因此，针对一些已经诉至法院的案子，好活平台企业作为服务方、监管方，主动作为，督促企业合理担责，促使企业与劳动者线下调解，快速解决。

在最高人民法院2021年度10大案例中备受关注的小蒙劳动维权案件中，好活的调解介入大大加快了他获得赔偿的时间。

2018年10月4日，外卖骑手小蒙在送餐途中遭遇重大交通事故（右肾摘除+肝修补术）。好活保障部人员在接受消息即刻起，全程密切关注小蒙保障，多次主动联系小蒙，为他提供生活关怀、法律协助与心理疏导。同时，也积极与云霆公司协商沟通，竭力促成双方和解。2020年9月14日在吴江区仲裁委员会的见证下云霆公司与小蒙达成了调解协议。此外，好活启动集团专项保障基金，向小蒙额外支付人民币18万元，助他渡过难关。

案件最终以小蒙得到高于七级劳动能力鉴定标准的赔偿款共计人民币48万元结束，他对好活科技积极协调案件态度及处理结果给予了高度评价。与此同时，好活劳动者保障关怀行动同步启动，对小蒙进行定期跟踪慰问，提供生活物资帮助、心理咨询、就业规划辅导等关怀行动。

事后，小蒙对案件处理过程中好活的积极对接、督促调解表示非常的肯定及感谢，对保障体系中持续的慰问表示十分感动。

对小蒙及其他劳动者来说，无论何种方式，最终能有效、合规合法维护劳动者权益的方式即是好方式，诉前调解及诉后调解，都是为了避免劳动者成为“长期追偿人”，避免企业成为“在线老赖”，是平台保障体系必要一环，也是尤为重要的一环。

目前，随着经济社会的发展，各类民事纠纷案件数量激增，为了推进调解发展，国家先后施行《中华人民共和国人民调解法》《关于全面推进金融纠纷多元化解机制的意见》等政策法规，大力鼓励和支持人民调解工作。好活保障体系在贴近国家相关政策法规的基础上，更是未呼先应，主动承担，解决所服务劳动者的纠纷困境，保障他们的权益。不仅节约司法资源，同时，更多考虑劳动者需求，提供更多元化、更人性化、更长期的解决机制，织牢织紧劳动者保障网。

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