今年，虹口区政务服务中心围绕市区两级全面深化“一网通办”改革工作要点，积极探索虚拟政务服务窗口办理模式。依托“一网通办”平台，运用音视频通话、多方连线、屏幕双向共享等技术，推出“小虹帮办”+“专业直办”远程互动引导式政务服务模式（简称“1+1”服务模式），构建虚拟窗口服务平台，将线下实体大厅入驻事项全部搬上云端，实现与实体大厅同质办理体验。

日前，虹口区政务服务中心虚拟窗口在上海“一网通办”虹口频道上线，为企业和群众带来“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验。

(资料图)

“1+1”服务模式 实现线下大厅入驻事项全覆盖

“小虹帮办”实时在线提供区政务服务中心全部412个入驻事项的咨询、办事指引、网上申报辅导等直达帮办服务。依托“智慧好办”“一件事”等模块，通过实时在线交流及人工智能自动生成等方式，直接完成信息填报、材料制作，进行网上申报。

“专业直办”服务模式通过在线预约，由审批部门的专业审批人员为办事群众提供申请事项的受理和审批服务。可直接办理35个事项，110个情形，涵盖了中心线下实体大厅实际发生办理事项的90%以上。

虚拟窗口“专业直办”事项清单

序号

事项名称

1

国产普通化妆品备案（一级审查）

2

企业登记注册（非公司内资企业法人及分支机构、营业单位）

3

企业登记注册（内资个人独资企业及分支机构）

4

企业登记注册（内资公司及分公司）

5

企业登记注册（内资合伙企业及分支机构）

6

食品经营许可

7

特种设备安全管理人员和作业人员资格认定

8

特种设备安装改造修理施工告知

9

特种设备使用登记

10

企业信用报告查询

11

建设工程竣工验收备案

12

建筑工程施工的许可

13

挖掘城市道路许可

14

户外广告设施设置备案

15

企业实行其他工作时间审批

16

公共场所卫生许可

17

医疗机构执业登记（备案）

18

医疗广告审查

19

公共信用信息查询服务

20

信用修复

21

个人信用报告查询

22

教师资格认定（初中、小学、幼儿园）

23

高级中学、中职学校教师资格审查（初审）

24

变更民族成份

25

民办非企业单位登记

26

社会团体登记

27

企业集体合同审查（行业性、区域性集体合同（含工资专项）审查）（签订）

28

企业集体合同审查（企业集体合同（含工资专项）审查）（签订）

29

劳务派遣经营许可

30

劳务派遣年度经营情况报告

31

营业性演出（国内）许可

32

核发出版物经营许可证（零售）

33

医师执业注册

34

护士执业注册

35

食品安全企业标准备案

“屏对屏”交流互动 同享线下大厅专业审批服务

建立虚拟窗口专业审批队伍，以“一对一”“边问边办”的沉浸式服务引导，为企业和群众提供“屏对屏”专业审批服务。对提交的申请材料进行在线手写签批，直接“现场”指导办事群众完善材料，直接在线审核，审核通过后直接受理和审批。

标准化规范化线上服务 同享线下办事温度

针对一些企业和群众仍愿意到实体大厅与工作人员现场交流来获得专业的解答和帮助，体验规范、热情、高效的服务这一特点，同质化实体大厅服务制度、标准和规范，实现线上标准与线下实体大厅一致、服务一体，让办事群众在虚拟窗口办事也能真切感受到有温度的服务。

虚拟窗口特色亮点

1.“小虹帮办”实时在线，享受全程直达帮办服务；“专业直办”在线预约，享受vip式“一对一”“面对面”专业审批服务。

2.屏幕双向共享、在线批注、远程电子亮证、文件共享等功能让办事交流更顺畅、便捷，如同“面对面”交流，“手把手”帮办。3.只需一部电脑或手机、双方同屏即可在线进行政务服务事项的咨询和办理，不受地域、距离限制，实现政务服务事项办理“零跑动”，让企业和群众足不出户就能办成事。

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查看“虚拟窗口”操作指南小视频

编辑：张燕丽

来源：虹口区政务服务中心

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上观号作者：上海虹口