阳春三月，疫情多点暴发的“倒春寒”，让多个中高风险地区按下“暂停键”。在这场大考中，社区是疫情防控的“最后一米”，也是服务群众的“最先一米”。如何在管控好“最后一米”的同时，落实好“最先一米”，既考验社区的基层治理能力，也考验社区工作者的治理智慧。

在疫情防控体系中，社区工作者以为国为民的职业情怀、深入一线的工作作风、灵活务实的工作方法等优势，成为联防联控的重要力量。落实好“最先一米”，应以社区干部为龙头、以社会工作人才为骨干、以广大居民群众为依靠，在“清”“分”“高”等关键点下功夫，做好重点人群心理疏导、困难群众生活保障等工作，解决严防严控带来的民生问题。

“清”，就是信息清、思路清。信息清才能思路清，思路清才能服务清。当前，疫情每天都有新变化，各种信息也随之更新。社区有多少居家健康监测人员，有多少解除集中隔离转为居家隔离人员，独居老人、患病人员、困难家庭等特殊人群有什么特别需要等，这些基础信息是开展服务的重要依据，每天都要及时梳理、按时统计、实时更新。针对不同群体的实际需求，制定服务群众路线图、流程图，明确工作人员、服务对象、服务项目、具体举措，让为民服务有的放矢、有章可循，点燃落实好“最先一米”的“强引擎”。

“分”，就是分类别、分头干。应急状态下服务群众，更加需要专业的人干专业的事。必须调动社区的专业力量，包括专职社会工作者，卫生、法律、科技等专业的志愿者及其他专业人员，立足防控所需和群众所求，针对健康监测、政策宣讲、心理疏导、医疗救助、物资配送等，分门别类、分工到人调配资源、统筹力量，组对组、点对点开展服务。在此基础上，紧扣基层治理、社区服务“一盘棋”，发挥优秀社区干部传帮带作用，见缝插针开展专业培训，增强社区工作者服务能力，让为民初心在“最先一米”星光闪耀。

“高”，就是高标准、高效率。疫情防控中，服务群众工作面广量大，必须精准精细、高质高效。指令传达要快，可增配数字化、信息化设备，开通适用的视频会议、直播平台，让上级决定迅速传达到社区、贯彻到一线。信息传播要快，运用微信群、客户端、热线电话等，畅通与群众的交流沟通。服务配送要快，依托电商微商平台，实现群众生活物资“无接触”快速安全配送。工作执行要快，引导工作人员优化作风、强化实干，把群众的大事小事放心上，万众一心、心手相牵，让“最先一米”温暖温馨。

与疫情战斗仍在继续，为人民服务不会停止。只要我们管控好“最后一米”的同时，落实好“最先一米”，筑牢疫情防控的“社区防线”，就能战胜一切困难，交出一份满意答卷。（王奂）

关键词： 社区工作者 工作人员 心理疏导