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报告：保险赔付存在用户认知门槛高、理赔流程复杂、理赔标准笼统等痛点问题

发布时间：2023-08-03 09:29:02来源：上海证券报·中国证券网

(资料图片)

8月2日，中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布《中国保险理赔服务数字化发展报告》（以下简称《报告》）?！侗ǜ妗分赋觯改昀矗夜Ｏ展镜呐飧督鸲钗炔缴仙?、理赔服务持续优化，但仍存在用户认知门槛高、理赔流程复杂、理赔标准笼统等痛点问题。

《报告》显示，能理赔、理赔快，让用户安心、放心已成为行业共识，在线化、智能化、前置化将成为保险理赔发展趋势。同时，在保险科技能力助力理赔数字化转型的背景下，行业需要更加关注用户的理赔体验，探索用户可感知的理赔服务质量标准，根据不同险种形成可量化、可定性的指标，真正?；び没У睦砼馊ㄒ?。

记者获悉，平安健康保险一直以来持续探索高质量理赔服务模式，努力提升客户理赔体验，创新推出的“就医理赔一体化”新模式，成功入选《报告》的创新案例，带动保险行业理赔服务升级。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）

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