评论丨让“黄牛”不再“牛”，游客才会近悦远来

长沙橘子洲美景。

□周军

暑期即将收尾，旅游热度依旧不减。从热门景区“人从众”，到小吃美食店前的“排队长龙”，“一票难求”困扰着不少人。

(资料图)

看一场心心念的演唱会，“黄牛票”高价宰客；到热门景区携家人打卡游玩，苦于“票难买”……“黄牛”从中作梗，攥着紧俏的旅游“资源”，再“二转手”出售，从中牟利，其行为严重扰乱了文旅市场秩序。从出游时的“期望”到归程时的“失望”，出游体验的“落差”，更与时下从国家到地方大力提振消费市场、多措并举扩内需格格不入。

为此，8月12日深夜，长沙岳麓山风景名胜区橘子洲景区管理处发布通告，针对近期长沙橘子洲景区出现“黄牛”倒卖预约号的违法违规行为，公布了一系列打击“黄牛”倒票的措施，包括调整预约规则、禁止虚拟手机号段、设立投诉邮箱等。

这是湖南文旅向“黄牛”发出的鲜明而及时的“叫板”。

谈旅游，湖南容易上“热门”。湖南的“热”不光指夏日气候，更有螺旋式上升的景区“热度”。这些年，湖南立起“文化强省”的鲜明定位，更有全域旅游的战略谋篇，努力与游客“双向奔赴”，呈现出一幅幅“古色”更浓、“红色”炽热、“绿色”盎然、“夜色”璀璨的立体美感。从湖南博物院到橘子洲景区，从南岳大庙到衡山景区再到仙境张家界，湖南以好山好水好风光吸引着国内外游客慕名打卡。

长沙夜经济火爆。

不过，热点景区，也无形中成为“黄牛”下手的目标。以橘子洲景区为例，由于“黄牛”倒卖预约号的违法违规行为，广大游客免费游览景区的合法权益受到严重侵害。“黄牛”不除，踏上旅途的每一个人都有可能成为“冤大头”。如何让“黄牛”不再“牛”下去，是包括湖南在内的各省持续推动文旅复苏的“必答题”。

文旅复苏需要好环境。旅游热起来的湖南，“黄牛”恶意抢票、倒票等违法行为，犹如给热情高涨的游客倒灌“凉水”，给文旅复苏蒙上阴影，必须坚决给予严厉打击，及时叫停。

我们看到，今年暑期，湖南各大景区相继推出创新举措。不仅长沙橘子洲景区打击“黄牛”倒票，南岳大庙和衡山景区为了防范“黄牛”恶意“入侵”，也于近日发布了调整开放时间的通知，延长景区服务时间。

让“黄牛”不再“牛”，游客才会近悦远来。旅游服务出了问题，旅游管理部门“不护短”，及时站出来打击“搅浑水”的“黄牛党”，这是护航旅游复苏“好势头”的应有之义，值得肯定。

南岳大庙熙熙攘攘的游客。

另外，要把资源更公平地惠及更多游客，就要留下“口碑”，叫响“品牌”。比如，随着暑期旅游“暴涨”，衡阳提升南岳大庙、全域旅游服务中心等服务供给， 为“特种兵旅游”爱好者等增添更多的收获；张家界发布旅游市场秩序管理规定，推行30天无理由退货，给游客留下足够的“后悔期”，赢得游客称赞。

一个个热门景区通过优化规则、加强执法监管、广泛受理投诉信息等，大力开展旅游市场整顿，把更好的体验留给游客，这样的迅速反应，被广大游客叫好。

文旅向上的湖南，即将迎来湖南省第二届旅游发展大会，文旅产业将进一步打开新机遇、拓展新赛道。营造一个没有“套路”、充满诚意的旅游环境，是提升城市“人气值”、赢得文旅“好评度”的重要方向。让“黄牛”不再“牛”下去，让细节服务更贴心，湖南文旅景“秀”天下的宏伟蓝图，必将靠这一个个“微服务”来扎实书写。