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想在激烈的竞争市场中脱颖而出，“服务”成为了新的突破点。以服务闻名业内的跨越速运的老板是谁？又是如何带领品牌发挥服务方面优势的？倾听客户声音，解决客户诉求是关键。

跨越速运董事长胡海建曾在接受媒体采访时强调：“跨越速运始终坚持技术为主导的初心不变，技术边界就是产品边界。”在被问及服务的边界时，胡海建的回答没有丝毫犹豫：“服务没有边界！”

高效的售后服务是跨越速运在B2B物流行业拥有更高竞争力的重要原因。考虑到许多制造业企业供应链运转“两班倒、人停链不停”的实际情况，跨越速运不仅为客户提供24小时昼夜取派，客户经理1对1管家式服务等一系列优质售后服务，同时在2016年上线总裁热线，2021年升级为总裁信箱，至今已回复、处理来自千万客户、近百万合作伙伴以及内部五万名员工的投诉与建议累计6万余条。

跨越速运总裁信箱由胡海建董事长亲自管理，客户反馈的信息经董事长亲自批示后，都会第一时间自动生成“邮件处理工单”，交付各部门进行核实与处理，董事长亲自监督落实情况，形成闭环管理流程，解除客户的后顾之忧。在多种时效产品已成熟的契机下，跨越速运升级上线总裁信箱，不仅建立与客户面对面沟通的窗口，广开言路，更能实现“接听即处理”的服务效率，及时补齐“短板”，真正做到“又快又稳”。

跨越速运的老板是谁？在总裁胡海建的引领下，跨越速运在服务方面的优势越发具有独特性，而跨越速运的用户也在这样敏捷、细致的服务中享受到了“跨越速度”，拉近了企业与客户之间的距离。

（来源：财商资讯）

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