前言：

坐落于长沙湘江新区，门诊大楼外观如同一座“健康方舟”，院区里分布着休闲草坪、空中花园、儿童主题乐园，室内装修均采用暖色和卡通元素，于设计细节中充斥着童趣和暖意。

(资料图)

“我们要打造有温度的医院。”在湖南妇女儿童医院，这个运营理念体现在每一个细节里，从装修风格，到设施配备，从经营理念，到人员管理，从患者就诊，到医生服务，医院坚持一以贯之。

让患者愿意来医院看病，在家门口就看好病。作为国内中南地区规模最大的妇儿类专科医院，开诊3年，它为湖南妇女儿童医疗领域带来了哪些变化？

▲从“以服务取胜”到“以质量取胜”。开诊三年以来，湖南妇女儿童医院驰而不息。（通讯员供图）

华声在线7月31日讯（记者 庞琦 戴仲辉）从颜值出圈、服务出圈，到实力出圈，湖南妇女儿童医院开诊3年，便收获了无数患者的点赞和认可。

作为湖南省十大重点民生工程项目之—，湖南妇女儿童医院一经立项，便承担着“补齐民生短板，提高民生质量”的责任与使命。面对长沙洋湖片区医疗资源相对不足，公共卫生服务体系不健全的现状，这家“依照三甲医疗机构规模、JCI国际标准”建立的三级妇儿专科医院，成为便民惠民的“及时雨”，提升区域优势医疗资源，更一同见证了湘江新区从蓝图到实景的腾飞。

服务先行、质量为上、普惠利民……在湖南长沙这块医疗高地，湖南妇女儿童医院已崭露头角，并探索出一条差异化、错位化、特色化发展新路，不断向下扎根、向上生长。

▲患儿坐着小火车去看病，舒缓紧张心情。（通讯员供图）

▲把就医流程设置成游戏闯关，让小朋友在轻松氛围里完成诊疗。（通讯员供图）

开业即“出圈” 3年累计服务人数超130万

“把游乐场‘搬进’医院”“让孩子坐着小火车去看病”，自开诊以来，湖南妇女儿童医院便屡出奇招，无论是硬件还是服务方面屡屡“出圈”，一度被媒体称为“长沙颜值最高的医院”，并获评长沙市“儿童友好创新空间”。

将人文关怀做到极致，让优质医疗服务落地生根，是湖南妇女儿童医院一直坚持的服务理念。3年来，“助产士为待产妈妈擦汗编辫子”“儿科医生每天洗手超100次 双手变糙发‘绿’”“90后医生用细菌作画教孩子讲卫生”等话题登上热搜前列，湖南妇女儿童医院的医患暖心故事引发强烈共鸣、好评如潮。

医疗为本、聚焦主业，优化医疗资源布局，提升公共卫生服务能力，真正让医院行稳致远。开诊3年来，湖南妇女儿童医院不断投入重成本招贤纳士，吸引了无数行业专家加盟。

随着社会认可度的提高，近年来，湖南妇女儿童医院接诊的疑难病例越来越多，针对每位患者不同的病情，制定了个性化的诊疗方案，组建多学科会诊机制，为患者量身定制了最优的综合治疗方案。

“无肛婴儿出生仅6小时便建立生命‘新通道’”“为8旬老太摘除6斤肿瘤”“‘零伤口’切除11厘米卵巢畸胎瘤”等罕见病例的妥善解决，赢得了广大患者的赞誉，也见证医院从“以服务取胜”到“以质量取胜”的跨越。

在选择湖南妇女儿童医院生二孩的邹女士看来，“看病方便、很少排队、服务优质、就诊体验好、收费透明等是她选择医院的主要原因，同样的价钱可享受同级别的医疗资源和更舒适的医疗服务，何乐而不为呢？”

从初识到了解，再到信任，选择湖南妇女儿童医院的患者越来越多，3年来，医院累计服务人数超130万。

▲工作人员化身小丑，为住院患儿编气球。（通讯员供图）

服务提质效 赋能医院高质量发展

数据显示，截至2022年12月底，长沙共有医疗卫生机构5036家，医院248家，其中三级医院35家。在长沙医疗市场竞争激烈的背景下，如何从优质医疗资源富集的长沙脱颖而出，这颇为考验医院掌舵者的功力。

人才队伍向一流看齐、提高行政管理水平、深研服务体系建设……湖南妇女儿童医院已探索、总结了适合自己发展的运营方法。

打造高水平人才队伍，夯实医院高质量发展基石。一直以来，湖南妇女儿童医院始终把医疗队伍作为支撑医院发展的第一资源，下好医疗人才这步“关键棋”，加大引进力度，厚植成长沃土，为医院高质量发展提供有效支撑。

省肿瘤医院妇瘤一科原主任陈亦乐，省围产专业委员会主任委员丁依玲，省儿童医院外科原主任周小渔，湘雅系知名整形美容专家赵柏程、综合外科专家阮景德、乳腺科专家毛杰、泌尿外科专家姚干等大量高层次人才的加入，使湖南妇女儿童医院在科研学术、医疗技术水平提升、临床教学等学科建设方面如虎添翼。

“一患者需要实施单孔腹腔镜手术，向医院申请调配一台新的手术器械，从打报告到设备到位只用了1周的时间，这在别的单位想都不敢想！”谈及医院高效的管理模式，湖南妇女儿童医院妇科主任喻霞十分认可。同样在妇科肿瘤领域，陈亦乐教授在要求引进最新、最有效的肿瘤靶向药时，医院从申请、批复到落地，也只花费1周的时间。

扁平化管理、减少指挥层级，降低管理成本、快速准确地传递信息，提高医护工作主观能动性，保证患者诊疗质量和就医满意度，这便是湖南妇女儿童医院的运营之道。

为把工作落在实处，湖南妇女儿童医院创新管理方式，，参与医院的日常管理，查漏补缺、不断改进，持续提升医院的诊疗服务质量。

早在几年前，大多数医疗机构还在以“疾病救治为核心”“以医院、医护的效率为核心”时，湖南妇女儿童医院就率先提出“以人为中心”的理念。

“除了治疗疾病，患者其他的需求也应该被关注到。”湖南妇女儿童医院总经理李雷表示，“比如女性患者希望诊疗过程更柔和、更温暖、更舒适、更隐私，儿童则需要安抚、放松，这就需要我们特别对待做好服务，保证就诊顺利进行。”

在“以人为本”的“指挥棒”下，湖南妇女儿童医院“儿科夜间门诊”“女性肛肠科”等项目应声落地，并推出“草莓家委会”“超级客户”等活动，邀请医院会员和患者充当监督员。

湖南妇女儿童医院李雷强调，无论是扩充优质医疗资源，还是根据患者需求推出服务产品、组建“草莓家委会”，终极目标都是为了提高患者满意度。

从强专科到强全科 护航区域妇儿生命健康

补齐民生短板、提高民生质量，提供优质服务、定位平价医疗。自成立以来，湖南妇女儿童一直在努力，围绕高质高效、便民惠民，全力打造妇女儿童全生命周期的医疗健康服务体系。

“我把湖南妇女儿童医院视为我人生的收官之作。”2018年，医院创始人谢子龙在接受媒体采访时表示，要将湖南妇女儿童医院打造成“中国最好的妇女儿童医院”。

作为湖南省十大重点民生工程项目之—，湖南妇女儿童医院一经立项，便承担着“补齐民生短板、提高民生质量”的责任和使命，并被岳麓区列入第一批“湖南省公共建设领域鼓励社会资本投资项目”。这与医院志在打造中南地区“区域化妇儿医疗中心”的目标不谋而合。

在医院开诊前期，湘江新区为项目协调引入公交线路，设置公交站点，举行人才招聘会，补贴外电力专项资金，一站式为企业解决“成长烦恼”。

3年来，在湖南湘江新区统战工作部、岳麓区妇女联合会指导下，湖南妇女儿童医院持续开展妇女儿童健康指导进社区、进家庭、进学校活动，为小学、幼儿园、社区提供健康课堂。截至2022年年末，医院共开展124场社区义诊、194场幼儿园公益筛查、组织106场急救培训，覆盖近2万人，推动优质医疗资源下沉，共惠民生。

“如今医院设有妇科、产科、儿科、外科、生殖医学科等6大核心学科，同时包含中医科、内科、五官科、健康管理科等29个学科。”李雷介绍道。

经过多年发展和沉淀，湖南医院已基本形成“大专科、强综合”一站式综合医疗布局，不仅可以解决区域内居民疑难重症的诊疗难题，还探索建立医联体发展新模式，逐步扩大区域医共体覆盖范围，带动湖南区域内整体医疗服务水平进步，为医疗行业带来一场关键性的变革,对弥补医疗资源鸿沟,有效推进优质医疗资源发展起到推动作用。

回望来路，在蓬勃发展的征程中高歌猛进；奋进未来，将立足提供高质量、全周期的医疗服务，努力建成省内妇女儿童全生命周期医疗高地，为守护湖南及周边地区妇女儿童健康谱写发展新篇。

（一审：谢振华 二审：蒋宇 三审：石伟）