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老人年事已高，还讲着川渝方言，没带手机也没有携带身份证件，尽管民警各种努力引导，帮助老人回忆，老人仍然无法讲清楚家人的联系方式。就在这时，西安市公安局临潼分局代王派出所民警发现了老人随身携带的讲解耳机，通过这个线索，7月28日20时许，民警成功帮助老人找到了家人。
“警察同志，我刚刚在景区旁边发现一名迷路老人，由于语言不通，无法进行沟通，这会还下着大雨，天也黑了，老人与家属应该走失很久了，害怕家属担心，故寻求你们的帮助。”7月28日，一名热心群众带领一位走失老人向公安临潼分局代王派出所求助。
接到求助后，值班民警对热心群众表示感谢后将老人带至休息室，为老人提供热水、面包并对其进行安抚。由于老人年事已高，语言沟通方面存在一定困难，经过民警耐心引导询问得知其名为况某兰，家住重庆市长寿区，但是家人的联系方式和基本信息老人都无法表达清楚，在询问老人身上是否携带其他身份证明时，民警发现老人身边还有一台讲解耳机，随即通过联系兵马俑、华清池导游管理中心，确定了配发该款型号讲解耳机的导游。最终，成功联系到老人家属。
