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跟单员是负责处理交易订单的人员，他们在购物平台上接收并处理顾客下的订单。他们需要确认订单的准确性，检查商品的库存，并协调物流和仓储部门确保订单能够及时发货。跟单员需要与各个部门以及顾客保持良好的沟通，解答顾客的疑问，并及时处理任何问题或投诉。跟单员还需要及时更新订单状态，跟踪物流信息，以便顾客能够随时了解订单进展。总的来说，跟单员是一个重要的环节，确保顾客的购物体验顺利、准确而愉快。